Проект «Тайный пассажир» работает в аэропорту с 2011 года. Программа разработана для оценки качества обслуживания. По ее итогам формируются рекомендации и мероприятия по улучшению сервиса компании.
За 6 лет существования проекта участниками программы стали более 500 человек. Путешествуя через аэропорт Владивосток, каждый из участников оценивал комфортность пребывания и качество предоставляемых услуг в воздушной гавани и отправлял в адрес аэропорта свои впечатления в виде отчетов. Самые «лучшие секретные агенты» были отмечены специальными призами.
В 2017 году реализован ряд предложений тайных пассажиров, а также отмечены следующие положительные изменения: маршрутная сеть аэропорта пополнилась новыми прямыми регулярными рейсами, в аэровокзале появились новые точки питания и магазины, введен безналичный расчет за услуги парковки на привокзальной площади, снижены тарифы на услуги круглосуточных стоянок. Также «секретными агентами» положительно отмечены внимание и отзывчивость персонала на стойках регистрации, в комнате маломобильных пассажиров и комнате матери и ребенка.
Аэропорт Владивосток планирует продолжить программу «Тайный пассажир» в следующем году и приглашает всех авиапутешественников принять в ней участие. Условия и сроки программы опубликованы на сайте и в официальных аккаунтах Международного аэропорта Владивосток.