Данное решение связано с окончанием 30.09.2016г. периода оказания услуг по организации и обеспечению возврата денежных средств за неиспользованные воздушные перевозки ОАО «АК «Трансаэро» по агентскому договору от 04.09.2015г. ПАО «Аэрофлот» с ОАО «АК «Трансаэро».
По вопросам получения возмещения расходов за авиабилеты ОАО «АК «Трансаэро» в рамках поданного ранее заявления непосредственно в одном из отделений ПАО «Сбербанк», а также по вопросам возврата билетов, купленных на собственном сайте Трансаэро необходимо обращаться по адресу: tso_vozvrat@transaero.ru.
По всем остальным вопросам можно обращаться в Службу информации и бронирования «Трансаэро» по телефону: +7(499)284-64-00 и по адресу: tso_bilet@transaero.ru.
По решению Росавиации Минтранса России сертификат эксплуатанта ОАО «Авиакомпания «Трансаэро» был аннулирован с 26.10.2015г. Аэрофлот и его дочерние авиакомпании взяли на себя основную тяжесть обеспечения перевозок пассажиров «Трансаэро», которая оказалась не в состоянии выполнить обязательства перед своими клиентами. В 2015 году под операционным управлением Аэрофлота было перевезено почти 2 млн пассажиров с билетами «Трансаэро» на руках.